Consórcios com mais reclamações no Brasil

Dados oficiais do Banco Central atualizados em 2º de 2025

Rank Administradora Reclamações Clientes Índice
1
 PORTO SEGURO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA 501 0 614,51
2
 BRADESCO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. 454 0 107,93
3
 ITAÚ ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA. 339 0 212,31
4
 EMBRACON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO S/A 233 0 256,72
5
 BB ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS S.A. 222 0 57,89
6
 ADMINISTRADORA DE CONSORCIO NACIONAL HONDA LTDA 171 0 28,80
7
 SANTANDER BRASIL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA. 163 0 138,22
8
 XS5 ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S.A. 157 0 297,53
9
 CNP CONSÓRCIO S.A. ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS 93 0 434,58
10
 DISAL ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA 90 0 234,85

Fonte dos Dados: Este ranking utiliza dados oficiais e públicos do Banco Central do Brasil (BCB) específicos para o setor de consórcios. O levantamento abrange reclamações procedentes registradas nos canais de atendimento do BC.

Metodologia: O ranking é organizado pelo volume total de reclamações, mas também exibe o Índice de Reclamações, que é a métrica oficial de comparação de qualidade do BACEN.

Este ranking é baseado no Índice de Reclamações divulgado semestralmente pelo Banco Central do Brasil para administradoras de consórcio. O índice permite comparar a qualidade do atendimento entre diferentes grupos, auxiliando na escolha da melhor administradora para o seu consórcio imobiliário ou de veículos.

Perguntas frequentes: 📊

Qual administradora tem mais reclamações no Brasil atualmente?

No período mais recente divulgado pelo Banco Central (2º de 2025), a administradora com o maior volume absoluto de reclamações registradas neste segmento é o PORTO SEGURO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA.

Quais são os consórcios mais reclamados segundo o Banco Central?

As administradoras com maior índice de queixas costumam mudar a cada período, mas o ranking do BACEN foca nas maiores do país, abrangendo os principais grupos de consórcio imobiliário e de veículos.

O ranking do Banco Central para consórcios é confiável?

Sim, é a fonte mais oficial e confiável do país. Os dados são coletados diretamente dos sistemas de atendimento e ouvidoria monitorados pelo Banco Central do Brasil, garantindo transparência e imparcialidade.

Qual consórcio tem o maior índice de reclamações?

O índice de reclamações é o indicador que permite comparar administradoras de tamanhos diferentes. Atualmente, PORTO SEGURO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA apresenta o maior índice, com 614,51 queixas procedentes para cada milhão de clientes.

Quais são os piores consórcios do Brasil em atendimento ao cliente?

De acordo com o ranking oficial de reclamações, as administradoras com os maiores índices de queixas procedentes são considerados os que possuem maior dificuldade em resolver conflitos no primeiro atendimento, exigindo intervenção do Banco Central.

Como o Banco Central calcula o índice de consórcios?

O cálculo é feito pela fórmula: (Reclamações Procedentes / Total de Clientes) * 1.000.000. Isso cria uma média proporcional que permite comparar administradoras gigantes com milhões de cotistas e empresas menores.

O que são reclamações procedentes em consórcios?

São queixas em que houve indício de descumprimento de normas legais ou regulamentares por parte da administradora, validadas após análise técnica do Banco Central.

Por que administradoras grandes aparecem no ranking?

Empresas grandes aparecem por terem um volume massivo de clientes. Por isso, deve-se olhar para o Índice, e não apenas para o número total, para entender se a administradora realmente atende mal ou se apenas tem muitos clientes.

O número de cotistas influencia no ranking?

Diretamente. No cálculo do índice, o número de clientes (cotistas) é o denominador. Ou seja, uma administradora menor com poucas queixas pode ter um índice pior que uma grande com muitas queixas, dependendo da proporção.

Qual a diferença entre número de reclamações e índice de reclamações?

O número é a quantidade bruta de queixas. O índice é a relação proporcional por milhão de clientes. O índice é a métrica correta para comparar a qualidade entre administradoras de diferentes portes.

Uma administradora com mais reclamações é necessariamente pior?

Nem sempre. Algumas instituições têm muitas reclamações, mas resolvem quase 100% delas através de suas ouvidorias. É importante verificar também o índice de solução no portal Consumidor.gov.br.

Como escolher um consórcio com base nesse ranking?

Dê preferência a administradoras que ocupam as posições finais do ranking (menores índices). Isso indica que a instituição tem processos mais eficientes e gera menos conflitos com seus clientes.

Vale a pena confiar apenas no ranking do Banco Central?

É o melhor ponto de partida. Recomendamos complementar sua pesquisa com o Reclame Aqui e as notas de satisfação dos aplicativos nas lojas (App Store e Play Store).

Onde reclamar de um consórcio oficialmente no Brasil?

O caminho ideal é: 1. SAC da empresa, 2. Ouvidoria da instituição, 3. Banco Central (através do site bcb.gov.br) ou portal Consumidor.gov.br.

Como consultar reclamações de um grupo específico?

Você pode utilizar a nossa ferramenta de busca por CNPJ ou nome da empresa para acessar a página detalhada de reclamações de cada administradora de consórcio aqui no portal.