Bancos com mais reclamações no Brasil

Dados oficiais do Banco Central atualizados em 4º de 2025

Rank Instituição Reclamações Total de Clientes Índice
1
 ITAU (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 3.703 100.321.592 36,24
2
 BRADESCO (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 2.846 110.474.071 43,89
3
 MERCADO PAGO IP (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.821 68.819.314 38,66
4
 BTG PACTUAL/BANCO PAN (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.724 26.750.691 33,67
5
 PICPAY (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.716 66.970.524 55,52
6
 NU PAGAMENTOS (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.714 112.017.464 12,04
7
 SANTANDER (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.556 70.689.072 27,29
8
 BANCO C6 (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.421 33.467.101 51,92
9
 BMG (conglomerado)
Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.279 9.347.503 83,18
10
 CREFISA S.A. CFI (conglomerado)
Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.277 8.056.619 111,48

Fonte dos Dados: Este ranking utiliza dados oficiais e públicos do Banco Central do Brasil (BCB). O levantamento abrange reclamações procedentes registradas nos canais de atendimento do BC.

Metodologia: O ranking é organizado pelo volume total de reclamações, mas também exibe o Índice de Reclamações (Reclamações para cada 1 milhão de clientes), que é a métrica oficial de comparação de qualidade do BACEN.

O ranking de reclamações do Banco Central é a principal ferramenta para o consumidor identificar a qualidade do atendimento das instituições financeiras. Atualizado trimestralmente, este levantamento permite comparar o desempenho entre bancos de grande porte e as demais instituições de crédito e pagamento atuantes no país.

Este ranking é baseado no Índice de Reclamações divulgado trimestralmente pelo Banco Central do Brasil. O índice é calculado com base no número de reclamações procedentes para cada 1 milhão de clientes da instituição financeira. Quanto maior o índice, pior o desempenho do banco no atendimento ao cliente.

Perguntas frequentes: 📊

Qual banco tem mais reclamações no Brasil atualmente?

No período mais recente divulgado pelo Banco Central (4º de 2025), a instituição com o maior volume absoluto de reclamações registradas é o ITAU (conglomerado).

Quais são os bancos mais reclamados segundo o Banco Central?

Os bancos com maior índice de queixas costumam mudar a cada trimestre, mas o ranking do BACEN foca nos 15 maiores bancos do país, como Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Santander e Caixa, além de bancos digitais e financeiras de médio porte.

O ranking do Banco Central é confiável?

Sim, é a fonte mais oficial e confiável do país. Os dados são coletados diretamente dos sistemas de atendimento e ouvidoria monitorados pelo Banco Central do Brasil, garantindo transparência e imparcialidade.

Qual banco tem o maior índice de reclamações?

O índice de reclamações é o indicador que permite comparar bancos de tamanhos diferentes. Atualmente, o ITAU (conglomerado) apresenta o maior índice, com 36,24 queixas procedentes para cada milhão de clientes.

Quais são os piores bancos do Brasil em atendimento ao cliente?

De acordo com o ranking oficial de reclamações, os bancos com os maiores índices de queixas procedentes são considerados os que possuem maior dificuldade em resolver conflitos no primeiro atendimento, exigindo intervenção do Banco Central.

Como o Banco Central calcula o índice de reclamações?

O cálculo é feito pela fórmula: (Reclamações Procedentes / Total de Clientes) * 1.000.000. Isso cria uma média proporcional que permite comparar bancos gigantes com milhões de correntistas e bancos menores.

O que são reclamações procedentes no Banco Central?

São queixas em que houve indício de descumprimento de normas legais ou regulamentares por parte da instituição financeira, validadas após análise técnica do Banco Central.

Por que bancos grandes aparecem no ranking?

Bancos grandes aparecem por terem um volume massivo de clientes. Por isso, deve-se olhar para o Índice, e não apenas para o número total, para entender se o banco realmente atende mal ou se apenas tem muitos clientes.

O número de clientes influencia no ranking?

Diretamente. No cálculo do índice, o número de clientes é o denominador. Ou seja, um banco menor com poucas queixas pode ter um índice pior que um banco grande com muitas queixas, dependendo da proporção.

Qual a diferença entre número de reclamações e índice de reclamações?

O número é a quantidade bruta de queixas. O índice é a relação proporcional por milhão de clientes. O índice é a métrica correta para comparar a qualidade entre instituições de diferentes portes.

Um banco com mais reclamações é necessariamente pior?

Nem sempre. Algumas instituições têm muitas reclamações, mas resolvem quase 100% delas através de suas ouvidorias. É importante verificar também o índice de solução no portal Consumidor.gov.br.

Como escolher um banco com base nesse ranking?

Dê preferência a bancos que ocupam as posições finais do ranking (menores índices). Isso indica que a instituição tem processos mais eficientes e gera menos conflitos com seus clientes.

Vale a pena confiar apenas no ranking do Banco Central?

É o melhor ponto de partida. Recomendamos complementar sua pesquisa com o Reclame Aqui e as notas de satisfação dos aplicativos nas lojas (App Store e Play Store).

Onde reclamar de um banco oficialmente no Brasil?

O caminho ideal é: 1. SAC do banco, 2. Ouvidoria da instituição, 3. Banco Central (através do site bcb.gov.br) ou portal Consumidor.gov.br.

Como consultar reclamações de um banco específico?

Você pode utilizar a nossa ferramenta de busca por CNPJ ou nome do banco para acessar a página detalhada de reclamações de cada instituição financeira aqui no portal.