Financeiras com mais reclamações no Brasil

Dados oficiais do Banco Central atualizados em 4º de 2025

Rank Instituição Reclamações Total de Clientes Índice
1
 ITAU (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 3.703 100.321.592 36,24
2
 BRADESCO (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 2.846 110.474.071 43,89
3
 MERCADO PAGO IP (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.821 68.819.314 38,66
4
 BTG PACTUAL/BANCO PAN (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.724 26.750.691 33,67
5
 PICPAY (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.716 66.970.524 55,52
6
 NU PAGAMENTOS (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.714 112.017.464 12,04
7
 SANTANDER (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.556 70.689.072 27,29
8
 BANCO C6 (conglomerado)
Top 15 - Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.421 33.467.101 51,92
9
 BMG (conglomerado)
Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.279 9.347.503 83,18
10
 CREFISA S.A. CFI (conglomerado)
Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento
 1.277 8.056.619 111,48

Fonte dos Dados: Este ranking utiliza dados oficiais e públicos do Banco Central do Brasil (BCB). O levantamento abrange reclamações procedentes registradas nos canais de atendimento do BC.

Metodologia: O ranking é organizado pelo volume total de reclamações, mas também exibe o Índice de Reclamações (Reclamações para cada 1 milhão de clientes), que é a métrica oficial de comparação de qualidade do BACEN.

O ranking de financeiras do Banco Central avalia a qualidade do serviço prestado pelas instituições de crédito e financiamento. Este monitoramento é essencial para quem busca transparência ao contratar empréstimos e serviços bancários.

Este ranking é baseado no Índice de Reclamações divulgado trimestralmente pelo Banco Central do Brasil. O índice é calculado com base no número de reclamações procedentes para cada 1 milhão de clientes da instituição financeira. Quanto maior o índice, pior o desempenho da financeira no atendimento ao cliente.

Perguntas frequentes: 📊

Qual instituição tem mais reclamações no Brasil atualmente?

No período mais recente divulgado pelo Banco Central (4º de 2025), a instituição com o maior volume absoluto de reclamações registradas neste segmento é o ITAU (conglomerado).

Quais são as financeiras mais reclamadas segundo o Banco Central?

As instituições com maior índice de queixas costumam mudar a cada trimestre, mas o ranking do BACEN foca nas maiores do país, abrangendo bancos de crédito e as demais instituições de crédito e pagamento atuantes no país.

O ranking do Banco Central é confiável?

Sim, é a fonte mais oficial e confiável do país. Os dados são coletados diretamente dos sistemas de atendimento e ouvidoria monitorados pelo Banco Central do Brasil, garantindo transparência e imparcialidade.

Qual financeira tem o maior índice de reclamações?

O índice de reclamações é o indicador que permite comparar instituições de tamanhos diferentes. Atualmente, ITAU (conglomerado) apresenta o maior índice, com 36,24 queixas procedentes para cada milhão de clientes.

Quais são as piores financeiras do Brasil em atendimento ao cliente?

De acordo com o ranking oficial de reclamações, as instituições com os maiores índices de queixas procedentes são considerados os que possuem maior dificuldade em resolver conflitos no primeiro atendimento, exigindo intervenção do Banco Central.

Como o Banco Central calcula o índice de reclamações?

O cálculo é feito pela fórmula: (Reclamações Procedentes / Total de Clientes) * 1.000.000. Isso cria uma média proporcional que permite comparar instituições gigantes com milhões de clientes e instituições menores.

O que são reclamações procedentes no Banco Central?

São queixas em que houve indício de descumprimento de normas legais ou regulamentares por parte da instituição financeira, validadas após análise técnica do Banco Central.

Por que instituições grandes aparecem no ranking?

Empresas grandes aparecem por terem um volume massivo de clientes. Por isso, deve-se olhar para o Índice, e não apenas para o número total, para entender se a instituição realmente atende mal ou se apenas tem muitos clientes.

O número de clientes influencia no ranking?

Diretamente. No cálculo do índice, o número de clientes é o denominador. Ou seja, uma financeira menor com poucas queixas pode ter um índice pior que uma financeira grande com muitas queixas, dependendo da proporção.

Qual a diferença entre número de reclamações e índice de reclamações?

O número é a quantidade bruta de queixas. O índice é a relação proporcional por milhão de clientes. O índice é a métrica correta para comparar a qualidade entre instituições de diferentes portes.

Uma financeira com mais reclamações é necessariamente pior?

Nem sempre. Algumas instituições têm muitas reclamações, mas resolvem quase 100% delas através de suas ouvidorias. É importante verificar também o índice de solução no portal Consumidor.gov.br.

Como escolher uma financeira com base nesse ranking?

Dê preferência a instituições que ocupam as posições finais do ranking (menores índices). Isso indica que a instituição tem processos mais eficientes e gera menos conflitos com seus clientes.

Vale a pena confiar apenas no ranking do Banco Central?

É o melhor ponto de partida. Recomendamos complementar sua pesquisa com o Reclame Aqui e as notas de satisfação dos aplicativos nas lojas (App Store e Play Store).

Onde reclamar de uma financeira oficialmente no Brasil?

O caminho ideal é: 1. SAC da empresa, 2. Ouvidoria da instituição, 3. Banco Central (através do site bcb.gov.br) ou portal Consumidor.gov.br.

Como consultar reclamações de uma instituição específica?

Você pode utilizar a nossa ferramenta de busca por CNPJ ou nome da financeira para acessar a página detalhada de reclamações de cada instituição financeira aqui no portal.